La
administración de facto impuesta por la mafiosa Millicom, en UNE EPM
Telecomunicaciones S.A. y sus filiales, con el contubernio de una alcaldía, un
concejo municipal y unos entes de control con múltiples intereses negativos
para nuestra compañía, busca crecer en usuarios e ingresos, utilizando una
política totalmente contradictoria a las pretensiones si tenemos en la cuenta
lo siguiente:
1.
Primero, a las
oficinas de EDATEL S.A. E.S.P. y UNE EPM telecomunicaciones S.A. les cambiaron
el logo por el de TIGO, con el fin de desarraigar a los usuarios de las empresas
con las que tienen vigente un contrato de servicios desde hace muchos años.
Empresas que por su eficiencia y respeto se habían ganado la fidelidad de estos.
2.
Nuestros usuarios
necesitan un servicio de telecomunicaciones en su municipio, las oficinas de
EDATEL S.A. E.S.P. y de UNE EPM Telecomunicaciones S.A. están cerradas,
mientras la competencia las mantiene abiertas, de ahí que sea lógico que un
potencial interesado, así no quiera, se
vaya para donde otro proveedor.
3.
Además del
desarraigo de las marcas EDATEL y UNE, se está induciendo a los usuarios a
utilizar los servicios de la competencia, pues
hay muchos municipios en los que TIGO, como operador móvil, NO tiene señal, es decir, la única opción que
les queda es contactarse llamando a la línea 01 8000 desde celulares que,
obviamente, son de los demás operadores móviles que sí disponen de buena señal.
4.
Se le vende a la
competencia canales de datos con anchos de banda grandísimos para ellos
comercializarlos, ellos a su vez los comercializan a más bajo costo y de mejor
calidad, claro está, que así incrementamos los retiros de usuarios en nuestras
empresas pero a los jefes no les
interesa o se hacen los de la vista gorda.
5.
Los perjuicios a
nuestros usuarios son notorios, pues los trámites para instalaciones, traslados
y solución de daños se demoran más de un mes para ser atendidos.
6. Se tienen quejas
que el personal del call center contratado
por EDATEL y UNE EPM Telecomunicaciones S.A., son desobligantes, descorteses y
altaneros con nuestros usuarios. No escuchan ni entienden sus necesidades.
7.
Luego de estas
desmejoras en el servicio, de manera cínica y descarada, promueven, en los comerciales de Televisión y la
publicidad en general, la adquisición de
los servicios de voz, datos y equipos móviles en la tienda más cercana o “comunicándose”
a la línea de servicio al cliente.
Surgen, entonces, las siguientes preguntas:
- ¿Dónde se adquieren los servicios o se compran los equipos si las oficinas están cerradas?, muchas de ellas de forma definitiva, porque desde Miami es muy fácil decir que los usuarios, que en muchos casos son campesinos que no tienen recursos tecnológicos para gestionar sus solicitudes de servicio, se desplacen hasta el municipio más cercano para pagar la factura o hacer los reclamos.
- ¿Por qué comunicarse a la línea de servicio al cliente, en la cual no contestan y si lo hacen, se demoran más de una hora para atender al usuario?
Por los
motivos narrados, le daremos traslado a los órganos que están investigando
ciertas denuncias de nuestra parte en las que está claramente probado la manera
como los usurpadores de Millicom han venido estafando a nuestros usuarios. Con
la Publicidad inminentemente engañosa y
descaradamente irrespetuosa, no podemos continuar siendo el hazmerreír de
nuestras competidoras producto de unos trúhanes que se valen de la corrupción
de nuestro país para perpetrar sus viles acciones.
“EL BUEN SERVICIO SE VENDE SOLO, NO NECESITA PUBLICIDAD
NI PROPAGANDA”
Diego Calle Restrepo
(Gerente EPM 1976-1985)
(Gerente EPM 1976-1985)
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